'Telefonie is een achterhaald platform' ... Tijd voor een hoofdrol voor messaging in customer service Messaging is eerste keus Abinash Tripathy oprichter van Helpshift weet het zeker messaging is het meest vanzelfsprekende kanaal geworden De ...
Uber stapt af van support per mail ... liever de voorkeur aan een messaging dienst als WeChat dat 1 miljard gebruikers had in 2015 Eind vorig jaar is de nieuwe in app service overigens al in de Verenigde Staten in gebruik genomen Met de ...
Conversocial neemt HipMob over ... een sterke groei in private messaging ten opzichte van public social Daarmee beweegt klantcontact via social media zich qua beleving in de richting van live chat Ontoereikend De serviceteams op ...
Conversational support leidt tot betere relatie met nieuwe consument ... tegenwoordig zijn social messaging apps zoals Facebook Messenger Instagram Snapchat en TikTok het mag duidelijk zijn waar de consument zich bevindt Dat maakt een omnichannel communicatiestrategie ...